Em depoimento à polícia, a vigia contou que o primeiro dos bandidos, vestido de policial militar e com uma prancheta na mão, entrou na agência às 11h. Perguntou se estava acontecendo algum problema no local. Para despistar a entrada de outros três homens da quadrilha, o homem continuou a conversa com a mulher. Quando os quase 15 criminosos entraram, ela foi rendida e amarrada com fios de mouse e telefone.
A polícia também afirmou que outra pessoas foi rendida. Uma funcionária que chegava para fazer a limpeza da agência acabou sendo feita refém. Elas só conseguiram se soltar depois que os suspeitos foram embora, às 18h, e, em seguida, acionaram a polícia. As mulheres contaram que foram levados nove revólveres calibre 38, além de 90 cartuchos e computadores.
Em nota, a Caixa Econômica Federal afirma que informações sobre eventos criminosos são repassadas exclusivamente às autoridades policiais, e que o banco está contribuindo integralmente com o trabalho de investigação das autoridades competentes.