O ouvidor-geral da Prefeitura de Campo Grande, Antônio Ueno, se reuniu nesta sexta-feira (26) com os servidores que atuam nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs), na função do "acolhimento'' de pacientes.
Para atender os pacientes, a Ouvidoria-Geral, juntamente com a Ouvidoria da Sesau, criou um protocolo de atendimento ao cidadão com as seguintes condutas: Receber com cordialidade os pacientes e sempre transmitindo confiança, prestar atendimento ágil, ser respeitoso, prestar informações de forma objetiva e conduzir o cidadão ao local, garantindo seu atendimento por outro profissional.
“Nossa equipe que trabalha no acolhimento dos pacientes das UPAs, tem o objetivo de ajudar no atendimento dos pacientes. Também informamos aos pacientes da existência das Unidades Básica de Saúde e dos seus serviços. Com isso, o atendimento nas UPAs tem sido mais rápido e eficiente. Nosso trabalho não é de intervir nos trabalhos das equipes de saúde, mas sim, fazer com que a população seja bem atendida”, frisa Antônio Ueno.
No total, 32 funcionários da Ouvidoria-Geral, Controladoria e administrativo da Sesau estão atuando no período de 24 horas nas UPAs do Coronel Antonino, Vila Almeida, Leblon e Universitário. “Este trabalho já apresenta bons resultados, um diferencial nos acolhimentos dos pacientes. Vamos trabalhar para melhorar ainda mais”, comentou a ouvidora da Sesau, Sônia dos Santos.
“Nós estamos atentos ao atendimento aos pacientes. Tiramos as dúvidas na recepção. Trabalhamos na fluidez do atendimento e na diminuição do tempo de espera nas filas”, comenta a funcionária Bianca Reis.
Todo o trabalho desenvolvido pela equipe de acolhimento é avaliado por meio de relatório semanal, para melhorar a atuação e referenciando a melhoria de estratégias junto à equipe de trabalho e a equipe de humanização.
Participaram da reunião a coordenadora de projetos da Ouvidoria-Geral Daniele Xavier e o funcionário Manoel Carlli.
